23 июля 2012
19 июня 2012 года компания BrigRetail получила SAP Partner Center of Expertise (PCoE) Certificate, тем самым в очередной раз подтвердив свой статус надежного партнера SAP.
При прохождении сертификации в процессе аудита Центра Поддержки «BrigRetail», наши консультанты смогли показать накопленные знания и полученный опыт для подтверждения своей квалификации в оказании услуг сопровождения SAP систем на высоком уровне.
Сертификация PCoE – это важный и необходимый шаг для консалтинговой компании. Именно наличие такого сертификата дает возможность предоставлять услуги по поддержке SAP Business All-in-One and SAP BusinessObjects solutions. Компании, не сертифицированные SAP PCoE, не могут обеспечить своих клиентов поддержкой SAP. Информация подробно изложена на сайте SAP Support Portal - https://websmp103.sap-ag.de/pcoe
Получение сертификата PCoE расширяет спектр услуг нашей компании, а также представляет BrigRetail в роли доверенного советника и партнера компании SAP, что, безусловно, является конкурентным преимуществом и выделяет BrigRetail на фоне других консалтинговых компаний рынка Украины и СНГ.
Сертификат PCoE – очередное доказательство высокого уровня и качества наших услуг. Центр Поддержки «BrigRetail» готов предоставить два вида сопровождения SAP систем: SAP Standard Support и SAP Enterprise Support.
Все шаги процессов сопровождения SAP систем наших Клиентов четко налажены в SAP Solution Manager.
Центр Поддержки «BrigRetail» предлагает двухуровневую систему сопровождения SAP систем.
Первый уровень поддержки представляет собой Service Desk, в чьи функции входит прием Инцидентов от пользователей и их анализ с целью определения необходимых ресурсов для решения задачи.
- Прием и регистрация Инцидентов
- Определение категории запроса
- Описание инцидента в соответствии с SLA
- Установка приоритета
- Первичная поддержка
- Эскалация Инцидентов требуемым специалистам на второй уровень поддержки
- Получение информации по статусу запроса от второй линии поддержки
- Предоставление ежемесячных отчетов по оговоренным ключевым показателям эффективности (KPI).
На втором уровне поддержки осуществляется разрешение Инцидентов и устранение проблем.
На этом уровне специалистами Центра Поддержки «BrigRetail» разрешаются Инциденты, связанные с регулярной работой обслуживаемого объема функциональности SAP систем Клиентов, не относящиеся к изменениям системы. В рамках услуг по управлению изменениями обрабатываются любые запросы на:
- Изменения в системе, в том числе новые настройки
- Изменения бизнес-процессов
- Разработка новых приложений
- Тестирование приложений и новых разработок
- Устранение программных ошибок в пользовательском коде.
В случае если Инциденты не могут быть разрешены на втором уровне, консультанты Центра Поддержки «BrigRetail» адресуют запросы в Центр поддержки SAP на третий уровень.
Третий уровень поддержки - это поддержка от компании SAP. На этом уровне специалисты обеспечивают:
- Детальный анализ записанных путей и сообщений об ошибках
- Создание и изменение SAP Notes (SAP-указаний)
- Указывают ожидаемую продолжительность исправления ошибок программными вставками, отладочными компонентами или пакетами поддержки
- Рекомендуют обходные пути и альтернативные решения
- Систему доступа клиентам и конечным пользователям через сеть поддержки SAP.
|